Завод Смоленские Машины
  • Смолмаш
  • 8 800 500 800 4
  • 214010, Смоленская обл, Смоленский район п.Гедеоновка, Ул.Полевая, д.14
info@smolmash.ru
8 800 500 800 4
+7 (4812) 29-42-23
Пн. – Пт.: с 9:00 до 17:00
Заказать звонок
214010, Смоленская обл, Смоленский район п.Гедеоновка, Ул.Полевая, д.14
О нас
Продукция
  • Комбинированные дорожные машины
    Комбинированные дорожные машины
    • Комбинированные дорожные машины на базе шасси
    • Комбинированные дорожные машины на базе самосвала
    • Навесное оборудование
      • Пескоcолираспределяющее оборудование
      • Плужное оборудование
      • Поливомоечное оборудование
      • Щеточное оборудование
  • Подметальные машины Dulevo
    Подметальные машины Dulevo
    • Вакуумные подметальные машины (ВП)
    • Комбинированные механическо-вакуумные подметальные и моющие машины
    • Механическо-вакуумные подметальные машины (МВП)
    • Электрические вакуумные подметальные машины
  • Универсальные дорожные машины
    Универсальные дорожные машины
    • Спецтехника на тракторах
      • Сельскохозяйственные УДМ
      • Дорожно-строительные УДМ
      • Коммунальные УДМ
    • Навесное оборудование
      • Измельчители древесных отходов Wallenstein
      • Навесные эскаватор-погрузчики Wallenstein
      • Косилки ORSI Group
      • Навесное оборудование для сельскохозяйственных работ
      • Навесное оборудование для коммунальных работ
      • Навесное оборудование для дорожно-строительных работ
Услуги
  • Логистика
  • Переоборудование
  • Сервис и гарантия
Новости
Контакты
    Завод Смоленские Машины
    О нас
    Продукция
    • Комбинированные дорожные машины
      Комбинированные дорожные машины
      • Комбинированные дорожные машины на базе шасси
      • Комбинированные дорожные машины на базе самосвала
      • Навесное оборудование
        • Пескоcолираспределяющее оборудование
        • Плужное оборудование
        • Поливомоечное оборудование
        • Щеточное оборудование
    • Подметальные машины Dulevo
      Подметальные машины Dulevo
      • Вакуумные подметальные машины (ВП)
      • Комбинированные механическо-вакуумные подметальные и моющие машины
      • Механическо-вакуумные подметальные машины (МВП)
      • Электрические вакуумные подметальные машины
    • Универсальные дорожные машины
      Универсальные дорожные машины
      • Спецтехника на тракторах
        • Сельскохозяйственные УДМ
        • Дорожно-строительные УДМ
        • Коммунальные УДМ
      • Навесное оборудование
        • Измельчители древесных отходов Wallenstein
        • Навесные эскаватор-погрузчики Wallenstein
        • Косилки ORSI Group
        • Навесное оборудование для сельскохозяйственных работ
        • Навесное оборудование для коммунальных работ
        • Навесное оборудование для дорожно-строительных работ
    Услуги
    • Логистика
    • Переоборудование
    • Сервис и гарантия
    Новости
    Контакты
      Завод Смоленские Машины
      • О нас
      • Продукция
        • Назад
        • Продукция
        • Комбинированные дорожные машины
          • Назад
          • Комбинированные дорожные машины
          • Комбинированные дорожные машины на базе шасси
          • Комбинированные дорожные машины на базе самосвала
          • Навесное оборудование
            • Назад
            • Навесное оборудование
            • Пескоcолираспределяющее оборудование
            • Плужное оборудование
            • Поливомоечное оборудование
            • Щеточное оборудование
        • Подметальные машины Dulevo
          • Назад
          • Подметальные машины Dulevo
          • Вакуумные подметальные машины (ВП)
          • Комбинированные механическо-вакуумные подметальные и моющие машины
          • Механическо-вакуумные подметальные машины (МВП)
          • Электрические вакуумные подметальные машины
        • Универсальные дорожные машины
          • Назад
          • Универсальные дорожные машины
          • Спецтехника на тракторах
            • Назад
            • Спецтехника на тракторах
            • Сельскохозяйственные УДМ
            • Дорожно-строительные УДМ
            • Коммунальные УДМ
          • Навесное оборудование
            • Назад
            • Навесное оборудование
            • Измельчители древесных отходов Wallenstein
            • Навесные эскаватор-погрузчики Wallenstein
            • Косилки ORSI Group
            • Навесное оборудование для сельскохозяйственных работ
            • Навесное оборудование для коммунальных работ
            • Навесное оборудование для дорожно-строительных работ
      • Услуги
        • Назад
        • Услуги
        • Логистика
        • Переоборудование
        • Сервис и гарантия
      • Новости
      • Контакты
      • 8 800 500 800 4
        • Назад
        • Телефоны
        • 8 800 500 800 4
        • +7 (4812) 29-42-23
        • Заказать звонок
      214010, Смоленская обл, Смоленский район п.Гедеоновка, Ул.Полевая, д.14
      info@smolmash.ru
      • Telegram
      • YouTube
      • Завод Смоленские Машины
      • Сервис и гарантия

      Сервис и гарантия

      pic_service1.jpg

      Специалист по сервисному и гарантийному обслуживанию Макеев Вячеслав Владимирович

      +7 919 040 06 88
      info@smolmash.ru

      На нашем предприятии работает высокопрофессиональная сервисная служба, основной задачей которой является оказать максимально быстро, качественно и эффективно техническую поддержку заказчикам.

      Критерии работы сервисной службы независимо от местонахождения заказчика:

      1. круглосуточная техническая поддержка по тел.+7 919 040 06 88;
      2. регистрация, рассмотрение претензий и проведение предварительных телефонных консультаций Заказчиков — в течение суток;
      3. отправка транспортными компаниями вышедших из строя в течение гарантийного срока узлов и агрегатов, но не требующих для замены присутствия квалифицированного представителя Производителя — в течение суток (срок доставки до потребителя от 2-х до 5-ти дней);
      4. при необходимости выезд специалиста к Заказчику для ремонта и устранения неисправностей оборудования в течение 3 суток;
      5. проведение планового и сезонного технического обслуживания (на возмездной основе по согласованию с Заказчиком);
      6. все работы по техническому обслуживанию, гарантийному и послегарантийному ремонту оборудования осуществляются в местах его непосредственной эксплуатации.


      ГАРАНТИИ ИЗГОТОВИТЕЛЯ

      1. Гарантия изготовителя исчисляется с момента передачи машины потребителю и составляет 12 мес, при условии соблюдения потребителем правил эксплуатации, транспортировки, хранения и монтажа оборудования
      2. Гарантия Изготовителя распространяется только на навесное оборудование, установленное на комбинированную дорожную машину. Гарантию на базовое шасси(транспортное средство) несёт завод-изготовитель шасси(ТС). Обязательное требование своевременная постановка шасси(ТС) на гарантийный учёт в соответствующем сервисном центре( МАЗ, КАМАЗ)
      3. Гарантийные обязательства не распространяются:
        • При несоблюдении Потребителем требований Инструкции по эксплуатации и техническому обслуживанию;
        • На узлы и детали, которые Потребитель ремонтировал самостоятельно в течение гарантийного срока,, а также быстроизнашиваемые и расходные материалы подверженные естественному износу в процессе эксплуатации машин
        • нарушения периодичности и объема технического обслуживания;
        • Использование марок топлива, смазочных материалов и охлаждающих жидкостей, не указанных в Инструкции по эксплуатации и техническому обслуживанию;
        • разборка или ремонт узлов и агрегатов без согласования с Изготовителем;
        • Использование запасных частей и комплектующих, изготовленных с нарушением технических условий Изготовителя;


      СВЕДЕНИЯ О РЕКЛАМАЦИЯХ

      1. При возникновении неисправности в гарантийный период Потребитель обязан уведомить Изготовителя (телефон, факс, электронная почта) о неисправностях и отказах гарантийной техники.
      2. Потребителем составляется Акт-рекламация в типовой или произвольной форме, но содержащая следующие обязательные реквизиты:
        • Идентификационный номер автомобиля (VIN или номер шасси);
        • наработку к моменту отказа;
        • описание (по возможности максимально полное) проявления отказа;
        • место нахождения автомобиля;
        • телефон ответственного лица;
      3. Регистрация, рассмотрение претензий и проведение предварительных телефонных консультаций потребителей ‑ в течение суток;
      4. Отправка Транспортными компаниями вышедших из строя в течении гарантийного срока узлов и агрегатов, но не требующих для замены присутствия квалифицированного персонала Изготовителя – в течение суток(срок доставки до потребителя от 2-х до 5-ти суток);
      5. Потребитель обязан отправить вышедшие из строя узлы и агрегаты в адрес изготовителя, для проведения экспертизы и выявления причин отказа.
      6. В случае признания вины потребителя, последний оплачивает изготовителю понесённые затраты по замене узлов и агрегатов
      7. При необходимости, Выезд к Потребителю для ремонта и устранения неисправностей оборудования в гарантийный период осуществляется в течение 3 суток;
      8. Проведение планового и сезонного технического обслуживания(на возмездной основе по согласованию с Потребителем);
      9. Все работы по техническому обслуживанию, гарантийному и послегарантийному ремонту оборудования, осуществляются в местах непосредственной эксплуатации транспортных средств.


      Типовая форма акта рекламации


      Скачать

      • Логистика
      • Переоборудование
      • Сервис и гарантия
      Продукция
      Комбинированные дорожные машины
      Подметальные машины Dulevo
      Универсальные дорожные машины
      Логистика
      Переоборудование
      Сервис и гарантия
      Наши контакты

      8 800 500 800 4
      +7 (4812) 29-42-23
      Пн. – Пт.: с 9:00 до 17:00
      214010, Смоленская обл, Смоленский район п.Гедеоновка, Ул.Полевая, д.14
      info@smolmash.ru
      © 2021 Все права защищены.
      Мы в соцсетях
      • Смолмаш
      • 8 800 500 800 4
      • 214010, Смоленская обл, Смоленский район п.Гедеоновка, Ул.Полевая, д.14