Сервис и гарантия

На нашем предприятии работает высокопрофессиональная сервисная служба, основной задачей которой является оказать максимально быстро, качественно и эффективно техническую поддержку заказчикам.

Критерии работы сервисной службы независимо от местонахождения заказчика:

1. круглосуточная техническая поддержка по тел.+ 7 915 653 62 66;
2. регистрация, рассмотрение претензий и проведение предварительных телефонных консультаций Заказчиков — в течение суток;
3. отправка транспортными компаниями вышедших из строя в течение гарантийного срока узлов и агрегатов, но не требующих для замены присутствия квалифицированного представителя Производителя — в течение суток (срок доставки до потребителя от 2-х до 5-ти дней);
4. при необходимости выезд специалиста к Заказчику для ремонта и устранения неисправностей оборудования в течение 3 суток;
5. проведение планового и сезонного технического обслуживания (на возмездной основе по согласованию с Заказчиком);
6. все работы по техническому обслуживанию, гарантийному и послегарантийному ремонту оборудования осуществляются в местах его непосредственной эксплуатации.

ГАРАНТИИ ИЗГОТОВИТЕЛЯ

1. Гарантия изготовителя исчисляется с момента передачи машины потребителю и составляет 12 мес, при условии соблюдения потребителем правил эксплуатации, транспортировки, хранения и монтажа оборудования
2. Гарантия Изготовителя распространяется только на навесное оборудование, установленное на комбинированную дорожную машину. Гарантию на базовое шасси(транспортное средство) несёт завод-изготовитель шасси(ТС). Обязательное требование своевременная постановка шасси(ТС) на гарантийный учёт в соответствующем сервисном центре( МАЗ, КАМАЗ)
3. Гарантийные обязательства не распространяются:
   • При несоблюдении Потребителем требований Инструкции по эксплуатации и техническому обслуживанию;
   • На узлы и детали, которые Потребитель ремонтировал самостоятельно в течение гарантийного срока,, а также быстроизнашиваемые и расходные материалы подверженные естественному износу в процессе эксплуатации машин
   • нарушения периодичности и объема технического обслуживания;
   • Использование марок топлива, смазочных материалов и охлаждающих жидкостей, не указанных в Инструкции по эксплуатации и техническому обслуживанию;
   • разборка или ремонт узлов и агрегатов без согласования с Изготовителем;
   • Использование запасных частей и комплектующих, изготовленных с нарушением технических условий Изготовителя;

СВЕДЕНИЯ О РЕКЛАМАЦИЯХ

1. При возникновении неисправности в гарантийный период Потребитель обязан уведомить Изготовителя (телефон, факс, электронная почта) о неисправностях и отказах гарантийной техники.
2. Потребителем составляется Акт-рекламация в типовой или произвольной форме, но содержащая следующие обязательные реквизиты:
   • Идентификационный номер автомобиля (VIN или номер шасси);
   • наработку к моменту отказа;
   • описание (по возможности максимально полное) проявления отказа;
   • место нахождения автомобиля;
   • телефон ответственного лица;
3. Регистрация, рассмотрение претензий и проведение предварительных телефонных консультаций потребителей ‑ в течение суток;
4. Отправка Транспортными компаниями вышедших из строя в течении гарантийного срока узлов и агрегатов, но не требующих для замены присутствия квалифицированного персонала Изготовителя – в течение суток(срок доставки до потребителя от 2-х до 5-ти суток);
5. Потребитель обязан отправить вышедшие из строя узлы и агрегаты в адрес изготовителя, для проведения экспертизы и выявления причин отказа.
6. В случае признания вины потребителя, последний оплачивает изготовителю понесённые затраты по замене узлов и агрегатов
7. При необходимости, Выезд к Потребителю для ремонта и устранения неисправностей оборудования в гарантийный период осуществляется в течение 3 суток;
8. Проведение планового и сезонного технического обслуживания(на возмездной основе по согласованию с Потребителем);
9. Все работы по техническому обслуживанию, гарантийному и послегарантийному ремонту оборудования, осуществляются в местах непосредственной эксплуатации транспортных средств.